忙活了一上午無緣無故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。
什么是退款率？退款率對賣家有哪些影響呢？
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數=淘寶交易的子訂單數)
計算方法：退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%；
計算周期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；
計算舉例：假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，
則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數 / 6月16日到7月15日交易筆數=（10+15） / （125+112）=10.5%。
目前為止，淘寶處理集市店鋪與天貓店鋪的方法稍有不同
集市店鋪
普通退款率：沒有影響，但是建議不要超過行業的平均水平；
退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會被屏蔽，同時店鋪的“特色服務”會被取消，保證金翻倍，特色服務包括7天無理由退換貨等。
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響；
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響；
退款率的問題：
問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發生。類似這種情況都不會計入。
問：如果未及時處理退款，對網店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶的規則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷 活動報名。
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發生。類似這種情況都不會計入。
問：如果未及時處理退款，對網店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶的規則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷 活動報名。
