每 個(gè)賣家都希望提高客單價(jià)，這關(guān)系著我們的利益。客單價(jià)就是平均每位顧客來(lái)店鋪購(gòu)買的成交金額。如果有4位客戶來(lái)店里購(gòu)買商品，總成交額是800元，那客單 價(jià)就是800元/4=200元/位。在同等購(gòu)買客戶量的情況下，每位客戶的成交金額越高，賣家的營(yíng)業(yè)額就高，利潤(rùn)也就越多。因此，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，如何提高 客單價(jià)，提升利潤(rùn)空間，成為重中之重。
那么到底該如何提升店鋪關(guān)聯(lián)成交，大大提升客單價(jià)？方法如下：
一、做店鋪活動(dòng)
1）滿就送
淘寶旺鋪，給賣家提供了一個(gè)很好營(yíng)銷平臺(tái)，可以給我們賣家提供更多的流量，讓賣家的店鋪促銷活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買家。滿就送包括滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)等，如滿就返現(xiàn)金券，就是比較實(shí)用的一種方式。
2）滿多少包郵
因 為淘寶，越來(lái)越多的顧客對(duì)包郵字樣的產(chǎn)品充滿了極大的興趣，我們就可以結(jié)合店鋪整體檔次和利潤(rùn)空間考慮滿多少包郵更合適。一般規(guī)律是，顧客在購(gòu)物的時(shí)候 對(duì)，66、88、118、168、188這樣的字眼很敏感，因此我們賣家在選擇包郵的額度的時(shí)候可以多選下這樣的字眼。許多有 “包郵癖”的買家，進(jìn)店選 擇好了寶貝后，便馬上開始咨詢客服多少能包郵了，于是精打細(xì)算達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn)。這樣，包郵活動(dòng)無(wú)形中就提高了我們的客單價(jià)，提高了店鋪成交金額。
3）限時(shí)打折
對(duì) 于買家來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的寶貝做了限時(shí)打折的活動(dòng)，無(wú)異于秒殺的概念。所以我們可以選一款優(yōu)質(zhì)商品做限時(shí)的折扣活動(dòng)，以時(shí)間和價(jià)格刺激買家快速購(gòu)買。短時(shí)間內(nèi) 提升寶貝的銷售量，寶貝的銷量上去后，可以提高自然搜索流量。因?yàn)楹芏噘I家搜索寶貝時(shí)，會(huì)勾選銷量按鈕進(jìn)行篩選，銷量越多，寶貝排名靠前，競(jìng)爭(zhēng)力就更強(qiáng)。
二、關(guān)聯(lián)搭配
1）搭配套餐
顧客買了主推單品后，可能還有需要買或可能會(huì)買的寶貝，我們可以選擇一些與主寶貝設(shè)置搭配套餐，呈現(xiàn)顧客所想寶貝，并以多買更便宜吸引眼球，可以達(dá)到更理想的效果。
搭配套餐設(shè)置的寶貝，一定是要有優(yōu)惠和很有吸引力才行。
2）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷（在寶貝詳情頁(yè)）
我們?cè)趯氊愒斍轫?yè)面可以設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦的寶貝，但關(guān)聯(lián)設(shè)置不能太多，且要與原商品有一定的可搭配性和相似性，不要出現(xiàn)客戶拉了好幾屏還看不到自己想看寶貝詳情的事情出現(xiàn)，更不要選擇和這一單品毫無(wú)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品來(lái)做關(guān)聯(lián)銷售。如圖:
3）爆款制勝
每 個(gè)淘寶店鋪發(fā)展到一定水平，必定有一款寶貝是鎮(zhèn)店之寶，可以在各寶貝詳情頁(yè)，增加爆款的廣告位，增加展現(xiàn)量。不論買家是從什么途徑進(jìn)來(lái)的，想買哪款寶貝， 都讓買家看到店鋪中最優(yōu)秀的寶貝。買家定下了想買的寶貝后，可能會(huì)帶上店鋪的爆款寶貝，若是選好后，還與滿就送或滿就包郵活動(dòng)僅差一點(diǎn)金額，可能會(huì)再選個(gè) 小件寶貝補(bǔ)差價(jià)，這樣，店鋪的客單價(jià)就悄然上升了。
三、客服技巧
1）客服態(tài)度
客 服態(tài)度決定了訂單是否成交。一個(gè)顧客在店鋪瀏覽了寶貝后，決定與客服進(jìn)行溝通，說(shuō)明這個(gè)顧客已經(jīng)對(duì)寶貝已經(jīng)非常感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們客服的態(tài)度和響應(yīng)速 度，會(huì)影響到買家的購(gòu)買情緒。所以，店鋪的客服可以有統(tǒng)一的快捷短語(yǔ)。 簡(jiǎn)單的一句話開場(chǎng)白會(huì)讓客戶感覺(jué)到我們是在用心的對(duì)待他們，良好的開端對(duì)以后的促 單中會(huì)起到很好的促進(jìn)作用的。如下：
親，您好 ！我是本店客服** 很高興為您服務(wù) ！
親，您好 ！我是本店客服** 很高興為您服務(wù) ！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的么？
2）關(guān)聯(lián)推薦
有 時(shí)候顧客來(lái)店就是想購(gòu)買一件商品，但是經(jīng)常經(jīng)過(guò)客服一推薦也許就會(huì)順路捎帶著 一些商品。例如，顧客買了幾件商品，與包郵活動(dòng)只差一點(diǎn)，會(huì)及時(shí)提醒顧客， 是否還需要再挑選，達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn)？顧客決定要購(gòu)買的寶貝后，客服要熱心推薦與該寶貝搭配使用的寶貝或配件等，讓顧客滿心歡喜的帶走更多寶貝。這樣無(wú)形中就 提高了我們的客單價(jià)。
比如，客服可以這樣說(shuō)：
現(xiàn)在我的店里已經(jīng)做了限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，接下來(lái)會(huì)按照計(jì)劃實(shí)施步驟，慢慢做起爆款來(lái)，相信通過(guò)我的努力一定會(huì)前途光明，我們一起加油吧！謝謝大家。
