一“違背發貨時間承諾”中的特殊情形具體指什么 ?
若由于以下客觀原因導致“違背發貨時間承諾”被投訴的,淘寶網賣家無需承擔相應責任:
1、 淘寶網賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致延遲發貨的;
2、經淘寶網核實,因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確,導致淘寶網賣家延遲發貨的;
二、“違背發貨時間承諾”具體指哪些情況?
包括但不限于以下情形:
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵等理由,表示不能在約定的發貨時間內發貨的;
2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);
3、賣家點擊了“發貨”按鈕,但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。
三、約定的發貨時間指什么?
包括但不限于:
1、 買賣雙方自行約定發貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨;
2、 買賣雙方無約定的,買家付款后賣家須在七十二小時內發貨;
3、 賣家若加入官方活動的,約定的發貨時間以活動要求的時間為準。
賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網,買家可以在“已買到的寶貝”中查看。
四、買賣雙方自行約定發貨時間的,可通過哪些方式約定?
包括但不限于:
賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品,通過多種方式與同一個買家設置了不同的發貨時間的,除買家明確確認的情況外,淘寶將以有利于買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”,發貨時間以賣家商品描述頁面為準(買賣雙方另有約定的從其約定)。
五、“違背發貨時間承諾”,須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?
舉例:交易金額為 700 元 , 郵費是 10 元的交易,當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立,賣家需要賠償給買家的金額算法是 700*5%=35 元 ( 不包括郵費 \ 紅包的金額 ) ,因賠償金最高不超過 30 元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家 30 元。
六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中的一筆交易被投訴“違背發貨時間承諾”成立,賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費\紅包的金額)的百分之五計算,最高不超過三十元。
舉例 : 淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易,每筆交易金額都不一致,其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元,賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元,賣家需要賠償買家15元。
七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中的幾筆交易被投訴“違背發貨時間承諾”成立,淘寶網的賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費 \ 紅包的金額)的百分之五計算,最高不超過三十元。
舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易,每個交易金額都不一致,其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 (不包括郵費 \ 紅包的金額), 賣家需要賠償給
八、同一買賣雙方多筆訂單發起多次“違背發貨時間承諾”投訴成立,扣分和賠付怎么計算?
買家的多筆訂單下單時間在24小時內的,合并計算;共扣三分,賠付金額最高不超過三十元,最低不低于一元。